Kein Rezeptionist, kein Schild, kein Ansprechpartner — nur eine Schlüsselbox und ein Gast, der um 23 Uhr vor der Tür steht. Botwerk übernimmt genau diese Rolle, per WhatsApp.
Der Gast checkt per Schlüsselbox oder Zahlencode selbst ein — und ist von der ersten Minute an auf sich gestellt. Genau in diesen Stunden entstehen die meisten Rückfragen und schlechten Bewertungen.
Schlüsselbox wird nicht gefunden, der Zahlencode funktioniert scheinbar nicht, die Wegbeschreibung ist ungenau.
WLAN, Waschmaschine, Klimaanlage, Kaffeemaschine — nirgends verständlich erklärt, oder nur auf Landessprache ausgedruckt.
Müllentsorgung, Parkplatz, nächster Supermarkt, Strandzugang — es gibt keine Rezeption, die man kurz fragen könnte.
Heizung defekt, Rollladen klemmt, kein Warmwasser — der Gast weiß nicht, wen er kontaktieren soll.
WhatsApp hat praktisch jeder Gast bereits auf dem Handy. Die Frage wird einfach in den Chat getippt, den er ohnehin schon offen hat.
Statt Frust vor der Tür: ein entspannter Start in den Urlaub. Probleme bei Check-in, Orientierung und Kommunikation schlagen sich regelmäßig in Bewertungen nieder — genau hier setzt der Assistent an.
Der Assistent ersetzt keinen Rezeptionisten, den es hier ohnehin nicht gibt. Er schafft zum ersten Mal genau das Servicelevel, das bisher komplett gefehlt hat.
„24/7 digitaler Gastgeber-Assistent in Ihrer Sprache" hebt das Angebot von Standard-Ferienwohnungen ab.
Standardfragen werden automatisch beantwortet, echte Notfälle klar als Ticket erkennbar.
„Kommunikation" und „Check-in" sind zentrale Bewertungskriterien auf Airbnb & Co.
Internationale Gäste bekommen Antworten in ihrer Sprache, ohne Fremdsprachenkenntnisse beim Vermieter.
Ob eine Wohnung oder eine ganze Anlage — der Assistent kennt die jeweilige Unterkunft.
WhatsApp ist längst installiert — der Service ist ab der ersten Nachricht erlebbar.
Ganzjähriger Monatspreis statt Saisonmodell — passend zum Vermietmodell der meisten Ferienwohnungen.
Alle Preise zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Monatlich kündbar.